سياسة الاسترجاع

نحن في تطبيق صيانتي نحرص على رضا المستخدمين وتقديم تجربة موثوقة. توضح هذه السياسة آلية استرجاع المبالغ المدفوعة وشروطها.

1. حالات الاسترجاع

يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• عدم تنفيذ الخدمة من قبل مزود الخدمة
• إلغاء الطلب من قبل مزود الخدمة بعد الدفع
• حدوث خطأ في عملية الدفع أو خصم مبلغ غير صحيح

2. عدم الاستحقاق للاسترجاع

لا يحق للمستخدم استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• بعد تنفيذ الخدمة بشكل كامل ومطابق للوصف
• في حال إلغاء الطلب من قبل المستخدم بعد بدء تنفيذ الخدمة
• عدم تواجد المستخدم في موقع الخدمة في الوقت المحدد

3. الاسترجاع الجزئي

في بعض الحالات، قد يتم استرجاع جزء من المبلغ، مثل:

• تنفيذ الخدمة بشكل جزئي
• وجود اختلاف بسيط في تفاصيل الخدمة لا يؤثر بشكل كبير على النتيجة

4. آلية طلب الاسترجاع

يمكن للمستخدم تقديم طلب استرجاع عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع الدعم الفني، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق أي تفاصيل أو أدلة داعمة.

5. مدة معالجة الطلب

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة زمنية محددة، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

6. وسيلة الاسترجاع

يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام العملية، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

7. حق المراجعة

يحتفظ تطبيق صيانتي بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترجاع واتخاذ القرار النهائي بما يضمن العدالة بين المستخدم ومزود الخدمة.